blog

Social Media modellen Het belang en de omvang van Social Media wordt steeds groter. Social Media is geen hype meer, maar een blijvertje. Desondanks staat het professionele gebruik van Social Media nog in de kinder-schoenen. Professionals tasten in het duister hoe zij Social Media middelen het beste in kunnen zetten in hun totale strategie, en wat het gebruik van Social Media hen daadwerkelijk op kan leveren. Diversiteit aan modellen?Om die reden zijn er diverse modellen ontwikkeld die professionals kunnen helpen om meer inzicht en begrip te krijgen over het fenomeen Social Media. Deze modellen variëren van handleidingen of stappenplannen waarbij letterlijk verteld wordt wat er gedaan moet worden tot een wat vager overzicht waarbij indelingen in groepen, eigenschappen en factoren geboden wordt zodat duidelijk is over wat en wie gepraat wordt. Verder zijn Social Media zijn te verdelen in diverse categorieën: Het ‘Sociale Media 24/7’ model van Ingmar de Lange?Als voorbeeld van een (nieuw) Social Media model, wordt hier het model van de Nederlandse marketing strateeg Ingmar de Lange besproken. Dit ‘Sociale Media 24/7’ model sluit aan op het 7i-model van Marco Derksen: een model dat speciaal gericht is op de beginfase van Social Media. In het 7i-model wordt gekeken naar zeven kritische aspecten die een organisatie nodig heeft om een succesvolle netwerkorganisatie te zijn. Het model geeft duidelijkheid over waar een organisatie zich op dit moment op Social Media schaal bevind, wat de gewenste situatie is en welke stappen de organisatie moet ondernemen om daar te komen. Met dit 7i-model als uitgangspunt heeft Ingmar de Lange, in samenwerking met Hyves, aan een Social Media model gewerkt voor het vervolgtraject. In dit ‘Sociale Media 24/7’ model wordt de daadwerkelijke inzet van Social Media uitgezet. Dit basismodel van Ingmar de Lange moet nog verder ontwikkeld worden met als uiteindelijk doel het bieden van een overzicht van de manieren waarop merken structureel, 24/7, gebruik kunnen maken van Social Media. Zodoende gaan waarschijnlijk steeds meer merken inzien dat ze serieus én nuttig aanwezig kunnen zijn in sociale omgevingen. Afbeelding van het “Sociale Media 24/7” model: Bij de invulling van het model is het goed mogelijk om per kwadrant een specifieke afdeling hoofdverantwoordelijk te maken. Dit ziet er dan bijvoorbeeld als volgt uit: Een veelgehoord kritiekpunt van het model is dat het vooral beschrijvend is. Het laat zien wat er mogelijk is, hoeveel energie dit kost en waaraan dat te relateren is. Wat nog ontbreekt is een actief component, zodat het model gebruikt kan worden voor een individuele analyse. Dit is wél mogelijk als het model gekoppeld wordt aan een impactmatrix: een matrix die onderscheid maakt tussen een lage en hoge inspanning en weinig en veel invloed. Deze matrix ziet er als volgt uit: Wanneer deze matrix toegepast wordt op iedere kwadrant in het ‘Sociale Media 24/7’ model, is het mogelijk om per merk of situatie te bekijken welke kwadranten prioriteit zouden moeten krijgen en welke beter achterwege gelaten kunnen worden. Als voorbeeld hieronder een ingevuld model voor een denkbeeldig merk: In dit model valt af te lezen dat dit merk snel zou moeten beginnen met ‘voorlichting’, ‘service’ en ‘emotie’. Het kwadrant ‘ontwikkeling’ kan in een later stadium interessant zijn en ‘promotie’ is iets wat tussendoor gedaan kan worden. Aan ‘extensie’ en ‘distributie’ kan beter niet worden gedacht. Tot nu toe geeft het “Social Media 24/7”model globaal inzicht in tijdsinvestering, doel en eindverantwoordelijke binnen een organisatie. Wat opvalt is dat er geen overkoepelende persoon is opgenomen die alles coördineert, terwijl dat wel noodzakelijk is: de inzet van Social Media raakt immers alle vlakken van een organisatie, niet enkel een eilandje. Andere grote afwezige is HR, bijvoorbeeld het aantrekken van een nieuwe medewerker via Social Media. Conclusie: het model is een mooie basis van waaruit verder ontwikkeld kan worden. Overzicht van Social Media modellen?Het hierboven besproken model is niet het enige in zijn soort. Social Media modellen schieten als paddenstoelen uit de grond. Op http://www.socialmediamodellen.nl is een overzicht te vinden van een grote massa modellen, methoden, technieken en theorieën. De modellen op deze website zijn zodanig begrijpelijk gemaakt dat een organisatie er direct mee aan de slag kan.