blog

Retailers benutten internet onvoldoende Het intrigeert me dat retailers nog steeds omzet mislopen. Retailers zouden de mogelijkheden om hun online en offline verkoopkanalen elkaar te laten versterken veel meer moeten benutten. Dat zij nu omzet mislopen concludeert adviesbureau PricewaterhouseCoopers (PwC) in een maandag gepubliceerd internationaal onderzoek genaamd ‘Customers take control’.

Consumenten wisselen volgens de onderzoekers in de verschillende fases van het verkoopproces van verkoopkanaal. Maar veel winkelketens zien hun online- en offlinewinkels nog als twee op zichzelf staande operaties en hebben weinig zicht op de voorkeuren van consumenten.
Volgens PwC zullen slimme winkeliers de fysieke winkels in de toekomst steeds meer inzetten als een verlengstuk van online, bijvoorbeeld in de vorm van een showroom, waar via internet bestelde artikelen afgehaald of geruild kunnen worden. Dit betekent bijvoorbeeld dat ze minder voorraad nodig hebben, waardoor ze efficiënter en winstgevender kunnen zijn.


Ook al is dit een internationaal onderzoek, voor Nederland is het uitermate belangrijk om te weten. Nederlanders winkelen namelijk relatief veel online. In Nederland ligt het percentage consumenten dat weleens via internet iets koopt op 56 procent, ten opzichte van een gemiddelde van 40 procent voor West-Europa. De verwachting is dat in 2015 70 procent van de Nederlanders aankopen zal doen via internet.



Bron: ANP